Política de Reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si contratas la suscripción PRO como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Excepción para servicios digitales de acceso inmediato

No obstante lo anterior, pierdes el derecho de desistimiento si el acceso a las funcionalidades PRO se inicia dentro del plazo de desistimiento, siempre que se haya obtenido tu consentimiento expreso para el inicio de la prestación y tu reconocimiento de que, en ese caso, pierdes el derecho de desistimiento, tal y como prevé la normativa aplicable.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para desistir, notifícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante:

• Correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre y el correo de la cuenta; o
• Cualquier otra declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir.

4. Plazo y forma del reembolso

Si ejercitas válidamente el desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que aceptes otro medio. El reembolso se realiza a través de Paddle.

5. Supuestos en los que no procede reembolso

• Cuando se haya aplicado la excepción por acceso inmediato al servicio digital (apartado 2).
• En contratos entre empresas (B2B), en los que estas condiciones pueden pactarse de otro modo.
• Por el periodo de suscripción ya consumido cuando la cancelación de la renovación se comunica después de iniciado el periodo facturado.

6. Defectos del servicio

Si consideras que el Servicio no funciona conforme a lo ofrecido, contacta con nosotros en [email protected]. Revisaremos el caso y, si procede, corregiremos la incidencia o aplicaremos la compensación adecuada. La presente política no afecta a los derechos que te reconoce la legislación aplicable como consumidor.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos, contacta en [email protected].